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Modelo de email

    Conteúdo
    sem cabeçalhos

    E-MAIL PARA ABERTURA DE CHAMADO.

    ____________________________________________________________________________________________________________

    Bom dia,

     

    Para resolver esse problema por favor abra uma ordem de serviço para o CERCOMP.

    Acesse o portal UFGNET, ufgnet.ufg.br, entre com o seu login único clique no G, glpi, que situa-se no canto direito superior, abrirá o sistema de OS do CERCOMP ( link direto oscercomp.ufg.br). Clique em CRIAR UM CHAMADO e selecione a CATEGORIA >>SAU. Descreva o máximo de informação possível como telefone e o erro/informação que lhe foi informado. Anexe também o print da tela para facilitar.

    Após ser aberto a Ordem de Serviço você receberá um e-mail com o andamento da OS. Não precisa encaminhar o e-mail para nos.

     

    Obrigado.


    E-mail ficha catalografica


    Bom dia;

     

    Sr (a) #usuario

     

    A aluna Não acessa o portal por já ter colado grau, inclusive, antes da criação do login único no portal novo. A regra para o portal é que a mesma deva ter criado seu login único antes de sua colação.

    Para a senhora fazer a ficha catalográfica para encaminhar o arquivo da dissertação e ou da tese por e-mail ao setor de processamento técnico da Biblioteca Central, atual responsável pela oferta deste serviço no seguinte endereço protecbcufg@gmail.com

     

    Obrigado.


     

    Senha do portal:


    Bom dia;

     

    Sr.(a) #nomeDoSolicitante!

    Para alterar a senha no portal tem que ser respeitada a regra para mudança, que se encontra ao lado direito em um quadro quando vai fazer a alteração da senha, (Sua nova senha deve ter no mínimo 8 caracteres e no máximo 20, deve possuir letras maiúsculas ou minúsculas, deve possuir números e caracteres especiais (*/%#_&$|@!?).). Essa é a única forma de fazer a alteração de senha.

    Por favor utilize o navegador mozilla Fiferox ou Google Chrome

     

    Obrigado.


     

    Cabeçalho Email padrão:


    Bom dia/tarde;

    Sr.(a) #nomeDoSolicitante!

    #

    #Texto do email

     

    Obrigado.


     

    Procurar a PROGRAD


    Bom dia/tarde;

    Sr.(a) #nomeDoSolicitante!

    Por favor, entre em contato com a PROGRAD - http://prograd.ufg.br/

    Telefone: (62) 3521-1070

    Obrigado.

     


    Procurar a coordenação de curso:


    Bom dia/tarde;

    Sr.(a) #nomeDoSolicitante!

    Por favor, entre em contato com sua coordenação de curso.

    Obrigado.

     


    GLPI: Dados para abertura de uma tarefa: SOMENTE QUANDO O USUÁRIO NÃO CONSEGURI DE FORMA ALGUMA ABRIR UM CHAMADO.


    Bom dia/tarde;

    Sr.(a) #nomeDoSolicitante! precisamos que o Sr.(a) nos envie os dados abaixo para abertura de um chamado referente a solicitação, para a divisão responsável.

     

    *Telefone:

    *Unidade:

    *Local:

    Patrimônio:

    Horário:

    Detalhamento do atendimento:

    Observação:


     

    Obrigado.


    Chamado já aberto:

     

    Bom dia/tarde;

    Sr.(a) #nomeDoSolicitante!

     

    Foi aberto um chamado referente à solicitação para a equipe responsável. A divisão atende as solicitações de acordo com a fila de atendimento. Para qualquer dúvida sobre a solicitação entre em contato com o SAU por e-mail (sau.cercomp@ufg.br) ou telefone (3521-1079).

    Segue o número da tarefa: #NúmeroDaTarefa.

     

    Obrigado.


    E-mail SPAM


    Bom dia,

    Sr. nome do solicitante

    Desconsidere esses e-mail, pois é um SPAM. A equipe responsável está trabalhando para que esses tipos de e-mail não cheguem mais. Qualquer e-mail que peça alguma informação do senhor desconsidere.

     

    Obrigado.

     


    DESATIVAR MENSAGEM E LEMBRETES DE MEMBROS DO ENDEREÇO: “LISTA.UFG.BR”

     

    Bom dia:nome do solicitante

    Por favor acesse o link abaixo:

    http://listas.ufg.br/

    Em seguida clique em "veja as listas disponíveis Aqui!!!"

    lá contem todas as lista e descrição, clique naquela que te enviou o e-mail e faça a desativação.

     

    Obrigado

     


    Chamado já aberto:

    Segue abaixo texto alterado para responder e-mail de requerente de Ordem de Serviço.


    Bom dia/tarde;

     

    Sr. Nome do solicitante

    Foi aberto um chamado referente à solicitação para a equipe responsável. A divisão atende as solicitações de acordo com a fila de atendimento. Para qualquer dúvida sobre a solicitação entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU por e-mail (sau.cercomp@ufg.br) ou telefone (3521-1079). Segue o número da tarefa: #

     

    Informamos que a partir do mês de OUTUBRO/2014 está disponível para todos os alunos Ativos, Técnicos Administrativos, Docentes e Colaboradores da UFG a abertura de Ordens de Serviços para a área de TI (Tecnologia da Informação), que compreende os trabalhos relativos as áreas de Redes, Sistemas, Suporte e Web oferecidos pelo CERCOMP.

     

    Dentre as vantagens dessa nova forma de abrir Ordens de Serviço, está no fato do requerente poder acompanhar todas as atividades desse trabalho, recebendo notificações por e-mail, que vai da Abertura, a atribuição do técnico que fará o trabalho, as mensagens (acompanhamento) no período da execução, como foi a execução. Além disso, o requerente é quem vai aprovar ou desaprovar o Serviço e depois de aprovado avaliar o serviço através do seu grau de satisfação.

     

    Para o CERCOMP também ficará mais fácil acompanhar e Gerenciar os serviços executados,

    fazendo levantamentos que propiciara melhoria contínua do serviço oferecido.

     

    Para abrir uma Ordem de Serviço diretamente, o requerente dever ter o seu login único na UFG e um e-mail para acompanhar as notificações. Digitando o endereço oscercomp.ufg,br, onde na primeira tela será possível assistir o vídeo que ensina as noções básicas para abrir uma Ordem de Serviço, logo após assistir o vídeo, deverá digitar seu login único e senha. E estará pronto para abrir sua primeira Ordem de Serviço. Também e possível acessar através do Portal UFGNet no endereço ufgnet.ufg.br a onde tem um link para abrir Ordens de Serviço para área de TI clicando com o mouse na imagem.

     

     

    Você poderá assistir o vídeo “Guia Básico do Usuário GLPI”, quando desejar usando o endereço:

    https://oscercomp.ufg.br/tutoriais/guia_basico_do_usuario_glpi.webm


     

    Para as pessoas que ainda não possuem login único e e-mail institucional sugerimos que os mesmos providenciem o mais rápido possível.

    Para as pessoas que momentaneamente não podem abrir suas O.S. diretamente por problemas no seu computador ou por problemas na rede de comunicação e também para aquelas pessoas que embora não sendo membros da comunidade universitária e não tem seu login único, como por exemplo os que estão inscritos nos concursos da UFG usando o Sistema SISCONCURSO, estaremos atendendo através do e-mail: sau.cercomp@ufg.br ou pelos telefones: +55 62 3521-1079.

     

    Estamos abertos a sugestões e críticas construtivas, esperamos contar com sua colaboração.

    Serviço de Atendimento ao Usuário - SAU/CERCOMP

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