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SIG RH/Férias - Material de referência

    Conteúdo
    sem cabeçalhos

     

    http://cooperacao.info.ufrn.br/public/jsp/portal.jsf - Sistema completo para ver e testar todos os módulos.

    admin

    secret

     

    Telefones SAU:

    1090

    1079

    1142

     

    Para fazer alteração de férias:

    - Alterar com 30 dias de antecedencia.

     

     


    Contatos:

     

     

    Esses são os contatos de suporte da eSIG.

     

    email: suporte@esig.com.br

     

    Skype:

    sig_suporte_1 (Williane)

    sig_suporte_5 (Lívio)

     

    Google Talk

    sig.suporte.1@gmail.com (Williane)

    sig.suporte.3@gmail.com (Rian)

    sig.suporte.5@gmail.com (Lívio)

     

    A responsável pelo setor de suporte é a Williane, que também pode ser contactada pelo telefone, em casos mais extremos, (84) 4006-4631 (Ramal 1006)

    ou pelo email williane.gomes@esig.com.br

     


     

    Anotações de atendimento Alex: Senha no Gmail - Pesquisar por “ Portal UFGNet ”

     

    DP 1383 - Vilma

     

    Sites:

     

    SIAPE

     

    Contador de chamados

     

    https://sistemas.ufg.br - Portal do Servidor

    http://sigrh.sistemas.ufg.br - SigRH - Janelas de férias

    http://www.portalsig.ufg.br - Roteiro

     

    http://dp.ufg.br/pages/50651 - Dúvidas de férias

     

    Email UFG

     

    RedMine

     

    http://sigadmin.sistemas.ufg.br/admin/public/ldap/form_ldap_auto_cadastro.jsf?origem=7

     

    http://200.137.217.212:8080/sigrh/login.jsf


     

    Módulos - Administração de pessoal - Rolar - Logar como - Isso possibilita que logue com o perfil do usuário em atendimento.

     

    Servidor de testes:

    http://200.137.217.212:8080/admin    ----    Testes

    gestor_ferias

    gestor_ferias

     

    Ligia - 1254

    Euler - 1072

    Pablo - 1376

    Ramal Rosa - 1254

     

     


     

    Processos definidos após dia 1/07

    Ligações recebidas pelo SAU serão passadas para o suporte já com o número do ticket.

    Os tickets que foram atribuídos já foram respondidos.

    IE da problema

    SIAPE = 7 dígitos zeros a esqueda e o último dígito não coloca.

    Alteração do perfil do usuário para homologação de férias somente pelo DP, por memorando.

    RedMine aberto por email será colado o conteúdo do email e fechado.

     


     

    Abertura de chamado:

     

    Usuário -> sau@cercomp.ufg.br -> Redmine Alex/Rogério -> Usuário

     

    Site do cercomp, esta disponível o roteiro login único:

     

    http://www.cercomp.ufg.br/

     

    http://sistemas.ufg.br

     

    Lygia ramal: 1704

     

    Login único:

     

    http://www.ufg.br/page.php

    Portal do servidor

     

     

    Site SIAPE - D.P.

     

    Férias 4 etapas:

    1 - servidor marca

    2 - diretor homologa

    3 - d.p. recebe

    4 - encaminha para SIAPE

     

    Usuário e Senha para suporte:

     

    chefe_unidade

    chefe_unidade

     

    servidor_ferias

    servidor_ferias

     

    gestor_ferias

    gestor_ferias

     

    Senha C.A. "A" - *ZiAr_2012

     

    Contatos:

     

    Williane, responsável pela nossa equipe de Suporte e Atendimento.

    Skype: sig_suporte_1

     

    Treinamento Módulo de Férias - SIGRH

    Instrutores: Lygia Reis & Edson Ramos

    Data: 10 de junho a 10 de julho - Segunda, Quarta e Sexta

    Local no Campus Samambaia: Lab 106 Centro de Aulas "A" (14h às 17h)

    Local na Praça Universitária: Laboratório da Biblioteca CIAD (8h às 11h)

     

    Sites de referência:

     

    http://portalsig.ufg.br

     

    http://portalsig.ufg.br/pages/45978

     

    Materia de referência da UFRN - http://www.info.ufrn.br/wikisistemas/doku.php?do=index&id=suporte%3Amanuais%3Asigrh%3Aferias%3Alista

     

    SIGAdmin sistema de gerência de usuários: Data da Reunião 29/05/2013




     

    Admin

    secret

     

    Idéias:

    Atender a ligação no primeiro toque

    Responder primeiro os chamados mais fáceis

    Para solução do email do renato, estudar primeiro a demanda, antes disso podemos somente estimar.

    Atender e ja anotar nome e local, se for repassar ligação faz uma conferencia e encaminhar o usuário

    Quando pegar um chamado ele vai cuidar dele até o fim, se tiver que passar passa mais mesmo assim nunca abandonar o ticket







     

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