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Computador sem acesso a rede

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    Gerência de Redes

     

    A Gerência de redes é responsável pela administração da rede UFGNET.

    Esta divisão possui as seguintes equipes: Gerência de Redes e de Serviços (responsável por manter e configurar os serviços da rede UFGNET, os serviços de rede como: email, lista de discussão e Voip, roteadores, configuração de AP’s e máquinas servidores homologados pelo CERCOMP) e Equipe de Segurança (se preocupa em definir normas e procedimentos de segurança, bem como analisar possíveis vulnerabilidades dos serviços de rede da UFG).

    As tarefas abertas para a Gerência de Redes devem ser abertas via GLPI na categorio  Redes.

     

    A seguir, exemplo de chamados cotidianos que devem coletar informações do usuário, para abrir uma tarefa para a Gerência de Redes.

     

    Exemplo:

    O usuário informa que a máquina dele está sem acesso à rede.

    - Neste caso, deve se perguntar se houve algum problema elétrico. Senão houve problema elétrico, deve se perguntar se somente a máquina dele, ou se todo o setor está sem acesso à rede.

    - Se for somente a máquina dele, deve se abrir uma tarefa para o suporte. Se o problema for em todo o setor ou em toda a unidade, a tarefa deve ser aberta e atribuída para a Gerência de Redes.

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