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Status do chamado

    Conteúdo
    sem cabeçalhos

    Todo chamado aberto no sistema, tem um status atribuído durante o ciclo de vida (Abertura e Fechamento).

    Isso permite a possibilidade de acompanhar on-line a evolução dos chamados relacionados a você, e que estão em andamento ou já fechados.

    Você deverá ver uma lista de todos os seus chamados em andamento e fechados, e poderá classificar a lista de todos os seus chamados de acordo com seu status.

    Esta legenda irá ajudá-lo a compreender melhor os vários status dos chamados:

     Novo Chamado

    - Todo chamado registrado sem atribuição para um Técnico/Grupo;

     Chamado Atribuído

    - Chamado atribuído para um técnico ou Grupo responsável;

     Chamado Planejado

    - O chamado foi atribuído ao técnico, porém será atendido conforme o seu planejamento;

     Chamado Pendente 

    - Sinaliza a dependência de terceiros (Solução de Terceiros, Compra, Troca ou Manutenção de Equipamentos, Membros da Própria equipe e etc);

     Chamado Solucionado

    - Chamado solucionado pelo técnico, porém estará aguardando a aprovação do usuário, podendo o usuário aprovar ou não a soulução so problema. Caso não aprove a solução, o chamado é reaberto imediatamente.

     Chamado Fechado

    - Chamado Fechado, após a solução do técnico responsável e com a aprovação do(a) usuário(a).

    Durante o ciclo de Vida do Chamado, o solicitante deverá interagir com o técnico responsável pelo chamado atráves deFollow-up.

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