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Portfólio de Serviços

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    O SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) do CERCOMP / UFG tem por finalidade:

    • Oferecer atendimento de qualidade para os usuários da rede de dados da UFG
    • Informar os procedimentos a serem seguidos em situações que envolvam os sistemas gerenciados pelo CERCOMP 
    • Tirar dúvidas sobre os sistemas desenvolvidos e mantidos pelo CERCOMP. Em casos de detecção de um problema, a solicitação é encaminhada para a equipe responsável.

     

    Devido ao aumento de demanda por serviços de TI na Universidade, o SAU tem como metas:

    • Realizar atendimento de Nível 1, onde alguns tipos de problemas (geralmente mais simples) poderão ser solucionados de forma remota, sem a necessidade de deslocamento de um estagiário e/ou funcionário até o local. 
    • Desenvolver materiais didáticos e tutoriais para serem utilizados em cursos e treinamentos (em local específico ou remotamente). Por exemplo:
      • Curso de Ubuntu, LibreOffice
      • Curso sobre sistemas mantidos pelo CERCOMP: SOLICITE, THIS2, SICAD
      • Curso de TI em geral: Segurança da Informação, Cuidados com o computador e com a Internet no Serviço Público
    • Criar textos de ajuda, para serem utilizados dentro dos sistemas desenvolvidos pela divisão de Sistemas do CERCOMP
    • Melhorar o atendimento quanto aos sistemas disponibilizados pelo CERCOMP:
      • Problema existente devido a falta de pessoal qualificado e alta rotatividade de estagiários / contratados.

     

    Necessidades da Divisão:

    • Para atender as metas desejadas, é necessário melhorar o quadro de pessoas dentro da Divisão. É importante ter pessoas capacitadas na área e que sejam efetivas, evitando-se assim a rotatividade. A ideia é que Técnicos em TI possam ser lotados no CERCOMP/SAU para preencher essa crescente demanda.
    • Em troca, a Unidade Administrativa ou Órgão Administrativo que ceder o funcionário, será beneficiada diretamente com treinamentos em TI existentes - como é o caso dos cursos de Desktop Linux Ubuntu e SOLICITE - e outros cursos e treinamentos que serão criados, conforme citado anteriormente.
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